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包年服务
时间: 2018-12-19 10:27  来源: 未知  作者: 管理员
 

IT包年服务
 

  专业的人干专业的事,把自己不擅长的工作外包给专业服务公司,更多精力专注自身核心业务,与资深IT顾问携手同行,不仅事半功倍,而且能斩获更多新技术助力企业发展。
 

 
  •   第一层:解决问题,尽快恢复正常应用

  •   第二层:减少客户损失,节约客户时间与成本

  •   第三层:主动寻找隐患,防患于未然,避免再出现问题

  •   第四层:提供完善的解决方案,包括前瞻技改方案




 

硬件系统金牌服务
 

  • PCSS.1 现场安装调试服务:
    安装现场准备,硬件安装调试,操作系统安装配置,针对用户的新购买的产品和购买服务的产品,制定安装计划,根据用户需求安装和配置系统软件和应用软件。
     
    PCSS.2 电话支持和现场服务响应:
    每周7天,每天24小时电话支持(远程)
    每周7天,每天24小时现场服务,提供技术支持(现场)
           1、紧急情况:随时响应/2小时内到达(本地用户)
           2、较严重故障:2小时响应/3小时内到达(本地用户)
           3、一般故障:4小时响应/视情况决定是否到达现场
         
    PCSS.3 硬件支持:
    提供硬件替代部件(硬件正常使用情况下损坏) 免费更换正常使用下损坏之零件。
     
  • PCSS.4主动服务计划:
    为用户制定技术支持计划,针对服务产品,提出客户化的服务计划,每季度提供一次现场巡检,并提供巡检报告,针对客户系统提供分析报告(针对系统性能、可靠性等等)。

     
  •  用户普遍存在的维护使用误区

      认为机器能正常运行就不需要维护,甚至机器出现告警提示(如设备出现橘色或三角叹号),只要业务能持续不耽误就不用处理,当出现业务中断没办法了才进行维修,对企业而言,设备有价数据是无价的,万一酿成数据丢失,得不偿失。
     

  •  用户对原厂或系统集成商认知误区

      过于迷信原厂或系统集成商,不信任其他第三方服务机构,对其技术服务能力有所怀疑(事实真相是不少第三方服务商工程师均来自原厂,而且这类人大都是技术强人,而系统集成商优势在于产品设计,其服务能力远不及专业从事技术服务的企业),此外认为外包不如雇人维护(事实真相雇人是一个或某几个人服务,外包则是承包方整个技术团队提供服务,团队所贡献的技术智慧远超个人)。

     

服务才是最好的产品
 


 为企业客户提供全方位服务支持

 1、小型机、服务器包含IBM、DELL、HP、包年维保

 2、数据存储设备包含IBM、HP、dell等包年维保

 3、网络设备包含华为、H3C等包年维保

 4、企业IT纯技术运维支持服务,软件开发、数据库运维、网站维护更新、网络安防、升级扩容、机房/设备除尘、租赁服务
 

 第三方维保服务

 我司为第三方维保服务提供商,以客户需求为中心,从客户的角度出发,为客户提供的节约型延长期保修服务。客户购买了该服务后,在合同规定的服务期内设备出现任何故障,我司提供免费的维护、维修等服务。
 

 维保服务内容 

 1、建立设备技术档案,为设备管理和维护提供依据

 2、定期到用户现场监测系统状态,降低系统故障率,并随时解决问题

 3、紧急故障现场处理,发生紧急问题后迅速赶赴现场,为用户处理问题

 4、系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复

 5、病毒清除和防范,提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会

 6、代为客户升级或更换损坏的配件

 7、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度

 8、为客户提供计算机系统的合理建议
 

 第三方维保服务能给客户带来什么好处?

 1、比原厂低的维保费用,得到等同原厂或优于原厂的服务

 2、设备故障,只需一个电话,一站式服务

 3、节省时间,快速响应,现成配件库存,主城区1小时快速上门服务,2小时恢复正常

 4、节省力气,工程师上门服务,免除搬迁的担忧

 5、更周到服务,上门当场解决问题,解决不了问题的可根据实际情况需要提供备件及备机

 6、多重技术报障,十余年IT服务实践,丰富实战,即便要 License授权,有厂家技术后盾支持

 7、量身定做,更灵活的服务:不同用户不同需求,只要您有需求,都可以获得我们满意的服务